Contactează-ne
0740 799 244
info@glosscar.ro
PAC FULL SHOP S.R.L.
CUI: 49388321
Sediu social: Str. Martir Crisan 9, Bacau
Întrebări frecvente
Poți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și completând datele de livrare. După finalizare, vei primi confirmarea comenzii.
Nu. Comenzile pot fi plasate fără crearea unui cont.
Da, dacă aceasta nu a fost deja expediată. Pentru modificări sau anulări, contactează-ne cât mai rapid la info@glosscar.ro sau telefonic.
Vei primi confirmare prin email sau telefon după plasarea comenzii.
- România: în general 24–48 ore
- UE: între 2–7 zile lucrătoare
Costul standard este de 19.99 lei. Acesta poate suferi modificări. Costul transportului care se va lua permanent în calcul, este cel afișat la finalizarea comenzilor.
POLITICA DE CONTACT ȘI SUPORT CLIENȚI
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezenta politică stabilește modul în care clienții pot contacta PAC FULL SHOP S.R.L. și modul în care sunt gestionate solicitările și reclamațiile.
2. CANALE DE COMUNICARE
Clienții pot contacta societatea prin:
- Email: info@glosscar.ro
- Telefon: 0740799244
3. PROGRAM DE SUPORT
Program standard:
- Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
- Sâmbătă / Duminică: închis (sau răspuns întârziat)
4. TIMP DE RĂSPUNS
- Email: în termen de 24–48 ore lucrătoare
- Telefon: în timpul programului
5. TIPURI DE SOLICITĂRI
Se pot transmite:
- întrebări despre produse
- status comenzi
- solicitări de retur
- reclamații
- solicitări GDPR
6. PROCEDURA DE RECLAMAȚII
6.1. Depunere
Reclamațiile trebuie să includă:
- numele clientului
- numărul comenzii
- descrierea problemei
- dovezi (dacă este cazul)
6.2. Termen de soluționare
- maximum 30 zile calendaristice
6.3. Etape
- analiză solicitare
- verificare internă
- răspuns oficial
7. ESCALADARE
Dacă soluția nu este satisfăcătoare, clientul poate apela la:
- ANPC
- platforma SOL (ODR UE)
8. COMPORTAMENT ACCEPTABIL
Societatea își rezervă dreptul de a refuza comunicarea în cazul:
- limbajului abuziv
- amenințărilor
- comportamentului neadecvat
9. CONFIDENȚIALITATE
Toate solicitările sunt tratate confidențial, conform GDPR.
10. LIMITĂRI
Societatea nu poate garanta:
- răspuns instant
- disponibilitate permanentă
11. ACTUALIZAREA POLITICII
Politica poate fi modificată fără notificare prealabilă.
12. CONTACT
Email: info@glosscar.ro
Telefon: 0740799244