1. INFORMAȚII GENERALE
Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează drepturile și obligațiile clienților și ale societății PAC FULL SHOP S.R.L. privind returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.
Aceasta este redactată în conformitate cu:
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
- OUG nr. 34/2014
- Legea nr. 449/2003 (garanții și conformitate)
- Codul Civil din România
2. DREPTUL DE RETRAGERE
2.1. Termen legal
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de:
14 zile calendaristice de la:
- data primirii produsului
2.2. Extinderea termenului comercial
În scop comercial, societatea poate accepta retururi în termen de până la:
30 de zile calendaristice, conform politicii comerciale afișate.
2.3. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
Solicitarea trebuie să includă:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsele returnate
3. CONDIȚII DE RETUR
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă
- să aibă ambalajul original (în măsura posibilului)
- să includă toate accesoriile
4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Conform legislației, nu pot fi returnate:
- produse utilizate sau deteriorate de client
- produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă
- produse desigilate care nu mai pot fi comercializate
5. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI
Clientul este responsabil pentru:
- ambalarea corespunzătoare a produsului returnat
- deteriorările apărute în timpul transportului retur
- costul transportului de retur
6. PROCEDURA DE RETUR
6.1. Etapele
- Trimiterea solicitării
- Confirmarea returului
- Expedierea produsului
- Verificarea produsului
- Rambursarea
6.2. Adresa de retur
Se va comunica prin email după aprobarea cererii.
7. RAMBURSAREA SUMELOR
7.1. Termen
Rambursarea se face în maximum:
14 zile calendaristice de la:
- primirea produsului
- verificarea acestuia
7.2. Modalitate
- transfer bancar
- sau altă metodă agreată
7.3. Costuri
Se rambursează:
- valoarea produsului
Nu se rambursează:
- costul transportului inițial (decât dacă produsul este defect)
8. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
În cazul produselor defecte:
Clientul trebuie să transmită:
- notificare în max. 48h
- dovezi foto
8.1. Soluții oferite
- înlocuire produs
- rambursare integrală
- reparație (dacă este aplicabil)
9. GARANȚIA LEGALĂ
Produsele beneficiază de:
garanție legală de conformitate de 24 luni, conform legislației din România.
9.1. Garanția acoperă:
- defecte de fabricație
- neconformitate
9.2. Garanția nu acoperă:
- utilizarea necorespunzătoare
- uzura normală
- deteriorarea accidentală
10. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI
Conform legislației UE:
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, societatea poate:
- reține o parte din valoare proporțional
11. REFUZUL RETURULUI
Societatea poate refuza returul dacă:
- produsul este deteriorat de client
- lipsesc componente
- nu sunt respectate condițiile
12. SCHIMB DE PRODUSE
În anumite situații, clientul poate solicita schimbul produsului, în funcție de disponibilitate.
13. FRAUDĂ ȘI ABUZ
Societatea își rezervă dreptul de a:
- refuza retururi repetate abuziv
- restricționa accesul la servicii
14. LITIGII
Reclamațiile se pot face la:
- ANPC
- Platforma SOL (ODR UE)
15. CLAUZE FINALE
- Politica poate fi modificată
- Versiunea actuală este cea publicată pe site
16. CONTACT
Email: info@glosscar.ro
Telefon: 0740799244