1. INFORMAȚII GENERALE
Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile în care PAC FULL SHOP S.R.L., în calitate de comerciant online, procesează, expediază și livrează comenzile plasate prin intermediul magazinului online.
Această politică este parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și respectă prevederile:
- Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
- OUG nr. 34/2014
- legislației comerciale aplicabile în România și UE
2. ARIA DE LIVRARE
Livrările se efectuează:
- pe întreg teritoriul României
- în statele membre ale Uniunii Europene (în funcție de disponibilitatea serviciilor de curierat)
Societatea își rezervă dreptul de a limita livrarea în anumite zone în funcție de:
- accesibilitate
- acoperirea curierilor
- riscuri logistice
3. COSTURI DE LIVRARE
- Cost standard livrare: 19.99 lei
- Costul este afișat transparent înainte de finalizarea comenzii
Pentru livrări internaționale (UE), costul poate varia în funcție de:
- destinație
- volum
- greutate
4. TIMP DE PROCESARE A COMENZILOR
4.1. Confirmarea comenzii
Comenzile sunt:
- procesate după confirmare (email / telefon)
4.2. Timp de procesare
- În mod obișnuit: 0–24 ore lucrătoare
- În perioade aglomerate: poate crește
4.3. Zile nelucrătoare
Comenzile plasate:
- în weekend
- în zile libere legale
vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
5. TIMP DE LIVRARE
5.1. România
- Livrare estimată: 24–48 ore de la expediere
5.2. Uniunea Europeană
- Livrare estimată: 2–7 zile lucrătoare
5.3. Mențiuni importante
Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de:
- localitate
- curier
- condiții externe
6. METODE DE LIVRARE
Livrarea se realizează prin:
- firme de curierat rapid partenere
Societatea selectează curierul în funcție de:
- eficiență
- disponibilitate
- zonă
7. INFORMAȚII DESPRE LIVRARE
7.1. Tracking
Clientul va primi:
- AWB
- link de urmărire
7.2. Contact livrare
Curierul poate contacta clientul pentru:
- confirmare
- stabilirea intervalului de livrare
8. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI
Clientul are obligația:
- să furnizeze date corecte și complete
- să fie disponibil la livrare
- să verifice coletul la primire
9. LIVRARE EȘUATĂ
O livrare poate fi considerată eșuată dacă:
- clientul nu este disponibil
- datele sunt incorecte
- coletul este refuzat
În aceste situații:
- coletul poate fi returnat către expeditor
- costurile suplimentare pot fi suportate de client
10. VERIFICAREA COLETULUI
La livrare, clientul este încurajat să:
- verifice integritatea coletului
- semnaleze eventuale deteriorări
Reclamațiile ulterioare pot fi limitate dacă nu sunt semnalate la livrare.
11. PRODUSE DETERIORATE ÎN TRANSPORT
În cazul în care produsul este deteriorat:
- clientul trebuie să notifice societatea în max. 24h
- să furnizeze dovezi (poze)
Societatea va analiza cazul și va oferi:
- înlocuire
sau - rambursare
12. ÎNTÂRZIERI DE LIVRARE
Societatea nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de:
- firmele de curierat
- condiții meteo
- evenimente excepționale
- situații de forță majoră
Totuși, se vor depune toate eforturile pentru informarea clientului.
13. TRANSFERUL RISCULUI
Conform legislației UE:
- riscul asupra produselor se transferă către client în momentul livrării
14. TAXE SUPLIMENTARE ȘI VAMA
Pentru livrările în UE:
- nu se percep taxe vamale în mod obișnuit
În situații excepționale, eventualele taxe suplimentare sunt responsabilitatea clientului.
15. FRAUDĂ ȘI VERIFICĂRI
Societatea își rezervă dreptul de a:
- verifica comenzile
- refuza livrarea în caz de suspiciuni
16. COMENZI REFUZATE
Refuzul nejustificat repetat poate duce la:
- restricționarea accesului la servicii
- blocarea comenzilor viitoare
17. ACTUALIZAREA POLITICII
Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment.
18. CONTACT
Pentru întrebări legate de livrare:
Email: info@glosscar.ro
Telefon: 0740799244