Politica de Retur și Rambursare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor, rambursarea sumelor achitate și soluționarea situațiilor în care produsele sunt neconforme.

1. Informații generale

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul website-ului glosscar.ro și este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor;
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.

Drepturile prevăzute în prezenta politică pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu sunt legate de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

2. Dreptul legal de retragere

2.1. Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare de produse, termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

2.2. Politica comercială de retur extins

PAC FULL SHOP S.R.L. poate oferi, suplimentar dreptului legal de retragere de 14 zile, o perioadă comercială de retur de până la 30 de zile calendaristice, dacă această facilitate este menționată pe site, în pagina produsului sau în cadrul unei campanii comerciale.

Condițiile unei eventuale perioade comerciale extinse nu afectează drepturile legale de care consumatorul beneficiază în primele 14 zile.

3. Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul poate comunica decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal prin intermediul funcției electronice disponibile pe website.

Retrageți-vă din contract aici

Solicitarea poate conține următoarele informații:

• numele și prenumele clientului;
• adresa de email;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• alte informații necesare identificării comenzii.

Consumatorul poate transmite notificarea de retragere și la info@glosscar.ro.

4. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

4.1. Starea produsului

Consumatorul are dreptul să inspecteze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm ca produsul returnat să includă, în măsura posibilului:

• ambalajul original;
• toate accesoriile livrate;
• manualele sau documentele primite împreună cu produsul, dacă există;
• elementele promoționale sau produsele cadou aferente comenzii, dacă este cazul.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

5. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, uzură sau alte modificări care depășesc o verificare rezonabilă, PAC FULL SHOP S.R.L. poate diminua suma restituită proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în mod justificat, în funcție de starea concretă a produsului.

6. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produsului, cu excepția situației în care PAC FULL SHOP S.R.L. comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

În cazul unui produs neconform pentru care se aplică măsurile prevăzute de OUG nr. 140/2021, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate potrivit legii de către vânzător.

7. Adresa de retur

Instrucțiunile privind expedierea și adresa la care trebuie returnat produsul vor fi comunicate clientului după transmiterea solicitării de retur.

Pentru evitarea întârzierilor sau a expedierii către o adresă incorectă, recomandăm clientului să urmeze instrucțiunile de retur comunicate de PAC FULL SHOP S.R.L.

8. Rambursarea sumelor

8.1. Termenul de rambursare

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PAC FULL SHOP S.R.L. rambursează sumele primite de la consumator fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care societatea este informată cu privire la decizia de retragere.

PAC FULL SHOP S.R.L. poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

8.2. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se realizează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

O altă metodă de rambursare poate fi utilizată dacă aceasta este acceptată de consumator și nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

8.3. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii legale din contract, se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de comerciant, diferența de cost aferentă serviciului de livrare superior nu este rambursată.

9. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate în mod expres de legislație, inclusiv, după caz:

• bunurilor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• bunurilor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, dacă produsul se încadrează în această categorie;
• altor bunuri și servicii pentru care legea prevede expres o excepție de la dreptul de retragere.

10. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă o neconformitate, consumatorul ne poate contacta la info@glosscar.ro sau la 0740 799 244.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, clientul poate transmite:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o descriere a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă este posibil.

Transmiterea fotografiilor sau a materialelor video are rolul de a facilita identificarea problemei și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

11. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării bunului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate este acordată prin efectul legii și nu implică un cost suplimentar pentru consumator.

Aceasta este distinctă de o eventuală garanție comercială oferită suplimentar de producător sau vânzător.

11.1. Măsuri corective în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, de măsuri corective precum:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului de vânzare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă.

11.2. Termenul pentru reparație sau înlocuire

Reparația sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit conform prevederilor legale.

11.3. Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

12. Situații care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului

Garanția legală nu acoperă deteriorări care rezultă exclusiv din cauze precum:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de utilizare;
• deteriorări mecanice produse ulterior livrării din culpa utilizatorului;
• depozitare sau întreținere necorespunzătoare;
• uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului, atunci când aceasta nu reprezintă o neconformitate în sensul legii.

Existența unei astfel de situații va fi analizată în funcție de natura produsului, circumstanțele concrete și prevederile legale aplicabile.

13. Schimbarea produsului

În afara măsurilor corective prevăzute de lege pentru produsele neconforme, PAC FULL SHOP S.R.L. poate permite schimbarea unui produs cu alt produs, în baza politicii comerciale proprii și în funcție de disponibilitatea stocului.

Această facilitate comercială nu afectează dreptul legal de retragere sau drepturile aferente garanției legale de conformitate.

14. Retururi frauduloase sau abuzive

PAC FULL SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a verifica situațiile în care există indicii obiective de fraudă, substituire a produselor, returnarea intenționată a altor produse decât cele achiziționate sau alte comportamente ilicite.

Aplicarea unor măsuri în astfel de situații nu poate limita sau elimina drepturile legale ale consumatorilor exercitate cu bună-credință.

15. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice sesizare privind o comandă, un retur, o rambursare sau o neconformitate, recomandăm contactarea noastră în prealabil la:

• Email: info@glosscar.ro
• Telefon: 0740 799 244

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare.

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este indicată în prezenta politică, aceasta fiind eliminată din cadrul european actual de soluționare online a litigiilor.

16. Protecția datelor

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul procesului de retur, rambursare sau soluționare a unei neconformități sunt prelucrate exclusiv în scopul gestionării solicitării și al îndeplinirii obligațiilor legale ale comerciantului, potrivit legislației aplicabile privind protecția datelor.

Pentru informații suplimentare, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe glosscar.ro.

17. Modificarea politicii

PAC FULL SHOP S.R.L. poate actualiza prezenta Politică de Retur și Rambursare pentru a reflecta modificările legislative, schimbările privind serviciile oferite sau procedurile interne.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de consumatori pentru comenzile plasate anterior, în măsura în care legislația aplicabilă prevede acest lucru.

Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe website la momentul relevant pentru raportul contractual.

18. Contact